La formation Relation Client & Communication vise à développer une communication efficace et orientée résultats, au service de la satisfaction et de la fidélisation client. Elle accompagne les collaborateurs dans l’adoption de comportements professionnels adaptés, favorisant des échanges clairs, positifs et cohérents à chaque point de contact avec le client.
Grâce à une approche concrète et opérationnelle, cette formation permet de mieux comprendre les attentes des clients, de renforcer les compétences d’écoute et d’expression, et de gérer avec assurance les situations sensibles ou conflictuelles. Elle contribue ainsi à améliorer la qualité de service, à renforcer la relation de confiance et à valoriser durablement l’image de l’organisation
Thèmes principaux de la formation
- Techniques de communication téléphonique professionnelle
- Accueil téléphonique et gestion de la relation client
- Techniques d’écoute active et questionnement efficace
- Gestion des clients difficiles et situations conflictuelles
- Fidélisation et satisfaction client
- Communication multicanale (téléphone, e-mail, chat)
