Cette formation a pour objectif de développer une véritable culture de la qualité et de l’amélioration continue au sein des équipes. Elle vise à optimiser durablement les performances opérationnelles, renforcer la satisfaction des usagers ou des clients et améliorer l’efficacité des processus. Les participants apprendront à aligner leurs pratiques professionnelles avec les standards de qualité, de conformité et d’excellence, tout en contribuant activement à une démarche d’amélioration continue et de performance collective
Les thèmes de cette formation
- Qualité de service et standards en centre d’appels
- Amélioration continue et indicateurs de performance (KPI)
- Scripts d’appels efficaces et personnalisés
- Évaluation et coaching des agents
- Gestion du temps et productivité
