La formation Accueil & Relation Patient vise à renforcer les compétences relationnelles, comportementales et communicationnelles des professionnels de santé afin de garantir un accueil de qualité, à la fois humain, respectueux et professionnel. Elle participe activement à l’amélioration de l’expérience patient, à l’optimisation de la prise en charge globale et au renforcement de l’image et de la crédibilité des établissements de santé.
Thèmes principaux de la formation
- Accueil et orientation des patients.
- Communication professionnelle en milieu de santé
- Relation soignant–patient et éthique
- Gestion des réclamations et situations sensibles
- Amélioration de l’expérience patient
